广州市海尚电子设备有限公司

SOMTOP海尚品牌概况

海尚愿景：SOMTOP  打造世界一流品牌

海尚使命：SOMTOP  创新科技 源于品质

海尚经营理念：服务顾客  注重业绩  渴望创新  坚持共赢
                
海尚文化：学校+军队+家庭

海尚管理：管理是严肃的爱；4R理念，以目标和结果为导向

海尚团队：激情  快乐  忠诚  感恩

海尚作风：认真 快 负责任

【品牌】      SOMTOP-广州市海尚电子设备有限公司是中国专业从事音频系统的领导者和奠基人，公司一直致力于开发，生产和销售公共广播系统，会议系统。是目前国内规模较大、产品质量信赖度最高的制造商，推从全数字化音频系统全球首创厂家，产品成功应用了2010上海世博会、2010广州亚运会场馆、2011深圳世界大运会、银行、监狱、高铁、平安城市等诸多重点项目；行业媒体连续多年评为“优质产品”、“知名品牌”、“最具竞争力品牌”、“行业十大品牌”等荣誉称号。公司拥有全球少有的1000多个品种的产品体系；可以为各行业领域提供完善的、个性化的产品及解决方案。截止目前在全国已有叁万个成功案例，并深受全国客户一致的好评和青睐。 从零到遍布全国叁万个成功案例的应用充分验证了SOMTOP产品的“高科技、实用性、稳定性”。

    SOMTOP-广州市海尚电子设备有限公司共有几大板块组成：生产工厂(电子产品生产厂、扬声器生产厂、五金工厂、草地音箱及专业音响工厂)+ 销售中心+研发中心+物流中心；全面导入ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系和ERP物控管理系统，全方面保证产品在设计、生产、检验都得到严格的管制，向客户提供高科技、高品质、高稳定、高性价比的产品。       

【人才】
      SOMTOP-广州市海尚电子设备有限公司拥有一支研发、生产、销售、服务专业人才队伍，40%的员工具有大学学历或初级、中级以上技术职称，中高层管理人员均具备大学本科等高学历以及丰富的公共广播行业经验。优秀的专业人才梯队，为企业发展和品牌构建奠定了坚实的基础。 

【服务】

      一直以来，广州市海尚电子设备有限公司秉承为客户提供五星级的服务宗旨，不断的提升和完善服务网络，目前已经在全国23个省、5个自治区、4个直辖市、2个特别行政区等地设立了长期代理商，设立技术支持，建立了完善的售前、售中、售后一站式服务网络，采用多对一顾问式面对面服务的方式，及时有效的为客户提供全方位产品和个性化系统解决方案。

●海尚产品（服务）的核心价值是：SOMTOP  为客户提供高品质的系统解决方案

●海尚价值表现及承诺：
一、SOMTOP-海尚，总是有适合你的系统选择——多系统；

二、SOMTOP-海尚，拥有强大的开发能力，为用户个性化定制

三、SOMTOP-海尚，数字化音频系统的领跑者

四、SOMTOP-海尚，规模化+系统化的完美结合规模化生产功放和喇叭，是我们的基础；多样化的系统是我们的核心业务。

五、SOMTOP-海尚，拥有全国少有的大规模、1000多个品种的产品体系

六、SOMTOP-海尚，全国成功案例突破叁万个

七、SOMTOP-海尚，在满足客户真正需求的同时，为用户省钱，是我们的责任

八、网状高效服务团队——人性化服务

九、尊敬的客户，我们的价值取向正在发生着巨大的变化：关注客户的真正需求代替了闭门开发，个性化的系统代替了泛泛的产品线；高度集成代替了分散；用工业化、标准化保证了品质；请给我“你的想法”，我将还你一个惊喜！

●SOMTOP-海尚拥有的基本系统
☆ MT-2300数码编程分区控制中心
☆ KT900-G 8*128矩阵智能控制中心
☆ KT901-G 8*64多功能矩阵器
☆ MT-3500 高集成智能模块式广播系统
☆ TD-9900全数字化IP网络广播系统
☆ MT-6232消防语音系统
☆ 扬声器系列
☆ 功放及周边辅助设备
☆ 视频数字化会议系统

●以上系统，其核心的灵魂就是：智能化、数字化、人性化、个性化；
●总之，只要你遇到任何公共广播及会议系统的项目，请交给我们，我们一定会给你一个完美的方案！

公司相关认证:
公司全系列产品经过了3C认证
通过ISO9001；ISO14000认证
智能建筑行业优质产品荣誉
智能建筑行业知名品牌荣誉
慧聪网竞争力品牌
音响网十大知名品牌
会议扩声系统十大品牌

海尚执行价值观

●结果=客户价值

1、结果=没有任何借口+100%的自我承诺。

2、承诺结果、创造价值是员工的天职。

3、接受了结果思维，我们才算是迈出了职业化的第一步。

4、谁对结果负责，谁想办法。

5、结果的对象是客户。结果的入口是客户价值，客户决定标准。劳动不值钱，劳动的结果才值钱！劳动的结果也不值钱，客户的认可才值钱。

6、我们需要的不是做事，而是做事的结果，对于结果，哪怕有一万个困难，你都要对自己说，如果客户不原谅我们，那我们就不能够原谅自己。

●  自我责任，自我承诺，自我驱动

1、4R执行系统的起点是自我责任。

2、只有建立当事人自己行为的结果，必须由当事人自己来承担，才会有真正的“自觉”。

3、我们必须知道，自己是在为自己打工（包括老板），公司只是我们自己人生的一个平台。

4、4R执行力系统的起点，就是要建立执行原点：那就是任何一个执行者，必须是执行内容的责任者。

5、不能够有任何借口，是指两个意思：第一、只要是执行，那就一定是与自己有关，如果与自己无关，不需要你执行；第二、你不能够控制一切，但你能够控制自己。对于那些让我们痛苦的任何结果，我们自己都要承担100%的责任。

6、如果你事前不敢去承诺责任，你就会或多或少的去逃避责任。

7、承担责任的起点是要先承诺责任，终点是兑现责任。

8、自我责任、自我承诺是最好的自我驱动方式之一。

9、没有人会拒绝成长，但大多数人却不愿意自我驱动，不愿意自我承诺。没有通过自我驱动的成长，是无力的。 

10、一个定义了的结果，如果没有当事人的自我责任承诺，那么这个结果是没有希望的。我们宁愿这个结果暂时不要去做。

11、做得好的公司，猴子各就各位───员工勇于承担责任。做得不好的公司，猴子上窜下跳───员工相互推卸责任。

12、只有对自己负责的人，才是执行型人才。

●  不相信

1、所有的商业制度都建立在一个基础之上：不相信！不是对人本身不相信，而是对执行的过程和结果不相信，是建立在制度上的不相信。

2、所谓怀疑不是人对人的怀疑，而是建立在制度上的怀疑。现代西方企业制度，先假定人是要犯错误的，于是就用制度来约束。

3、先小人，后君子，大家都是君子；先君子，后小人，大家都是小人。

4、越信任谁，就越要检查谁，越要检查谁，就越信任谁。

5、授权的前提是监督，不可以监督的事就不可以授权。

6、检查体系针对的是“事”，针对的是“岗位”，无论谁来做这件事，无论谁来做这个岗位，一切都在阳光之下。这就是能人系统和法制系统的最大区别。能人系统讲的是“我做事，你放心”，法制系统或制度系统恰好相反，讲的是我即便是相信你，我也要假定你有问题，万一做不到怎么办？结果我就要检查你，并制定一个防止你不行的制度，形成制度控制。

7、但是有了检查，一切就处在阳光下，检查人也好、被检查人都可以打开天窗说亮话。当一切都在阳光之下以后，至少你睡觉的时候，不用去想有谁在暗算你了。

8、人都有贪念，在不受监督下显现出来本性才是他真正的本性，但很少人具备抵制诱惑的自制能力；做企业，不能相信人品，再好的人品也经受不住长时间的诱惑，所以，越重视谁就越要检查谁；监督的首要功能就是要避免犯错，而不是犯错后追究责任。

●  节点检查

1、执行的第一要点就是节点控制，控制了节点，就控制了整个过程，从而控制了结果。

2、节点控制的核心是检查系统，人们不会做你希望的，只会做你检查的。

3、一个公司的运营系统，实际上就是一个信息控制系统，而信息控制的恰恰就是流程。控制流程也就是控制流程的关键点，也就控制了结果。

4、所谓流程，就是事先做什么，事后做什么。比如说采购，我们可以通过流程方法提出一系列的标准和做事的过程。

5、节点检查强调的事实和数据。在4R执行力中，检查是针对R1的结果承诺，R2的一责任承诺进行的，也就是说，我们的检查是事先明确的结果与责任的落实！而不是主观的询问，或出于个人的关注。所有的事实和数据，都是执行中不能不掌握的事实和数据。

●  纠偏

1、节点检查的另一个非常重要的目的就是纠偏，如果你制定了这么一套检查制度，那么在他们落实目标的第一个月，甚至第一周就已经对他们偏离航向的若干做法加以纠正了，就绝对不会等到事情做完了再告诉他们“你做的东西不是我想要的” 。

2、在质询会系统中，遇到红灯的质询工作结果也是如此，这些工作结果最终要进入到改进体系中，如果只有质询没有改进，这项工作将会拥堵这个部门的其它工作。

3、执行的实质工作，其实就是行动改进。

●  不要用别人的错来证明自己的对

不要用别人的错来证明自己的对，我们做的就是要把我们自己的对做好就行了。绝对不要用别人的错来证明自己的对。

●  上级是下级的客户

上级是下级的客户，上级给下级布置工作的时，如果出现不清楚的地方，责任在下级。如果客户在跟我们交流的时候，出现不清楚的地方，责任在我们。

●  职业化 

1、4R可以帮助我们快速成长，可以帮助我们养成很多很好的职业习惯。这种职业习惯才是千金难买的。比如：养成客户第一的思维习惯、养成紧盯结果并收获结果的结果思维习惯、养成一个勇于承担责任的习惯、养成自我驱动的快速成长的习惯、养成不要用别人的错来证明自己的对的习惯、养成领导就是客户的思维习惯等等。

2、职业化的底线是遵守规则，一个企业，如果想做大做强，基础是拥有一个职业化的团队。

●  执行人才的三大标准

一、信守承诺，

1、信守承诺给自己。

2、信守承诺三要素：聚焦、约束、心理合同。

二、结果导向

三、永不言败

永不言败三要素：

选择：强者是淘汰出来的！

成长：没有失败，只有暂时的停止成功！

坚持：重复是成功之母，不成功，大多不是由于方法，而是因为放弃！

●其它 

1、你把事情做好只与一件事有关：你的生存能力。

2、困难只能用来淘汰弱者。

3、我们奋斗跟别人没有关系，只跟自己有关。

4、我们遇到困难的时候，就是上帝要帮助我们的时候。
5、请记住：当你被追赶的时候，就是解除枷锁，超越自己的时候。

凡是工作，必有计划

凡是计划，必有结果

凡是结果，必有责任

凡是责任，必有检查

凡是检查，必有奖惩

海尚电子用感恩的心服务客户

一、服务宗旨：客户永远是对的（如果你认为客户并不永远都是对的，但是客户永远都是客户。）

1.1客户永远是对的：

1.1.1客户是我们的衣食父母。

1.1.2我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心情，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法。

1.1.3策划每一项行动，我们都要坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。

1.2服务乐趣：

1.2.1为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。

1.2.2没有最好，只有更好。集思广益，精益求精高效服务，使我们把一切都变得充满乐趣。

1.2.3在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力，攻克一个又一个难关，我们在此过程中享受成功的乐趣。

1.3超值服务：

1.3.1 质量是一点一点抠出来的，成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。

1.3.2客户来海尚，只有想不到的，没有做不到的事。为此，我们每一位员工都是最佳开发者及信息员。

1.3.3精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之一，高素质的人才能提供超值的服务，才能出精品。

二、服务模式：

（1）一站式全程无忧服务(售前、售中、售后)

（2）空间：台前服务、台后服务、上门服务；

（3）功能：包括指导性服务、及时性服务、可靠性服务以及善后性服务；

（4）心理：与客户情绪关系密切：尊重服务、热情服务、诚挚服务、负责服务；

急事急办、特事特办，灵活、先进、科学的服务体系。 三、服务目标：力求客户满意

四、服务承诺：产品三年保用

1、协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投标答标；

2、提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务；

3、客户享受应用软件免费升级服务和硬件有偿升级服务；

4、客户服务中心设立客户服务专线电话，随时准备为您服务；电话接听实行首问负责制，建立客户服务档案，100％回访客户；

5、产品报修，如果48个工作小时内无法修复，可提供备用机，并提供终身有偿保养服务；

6、产品自售出之日起30日内发生性能故障，客户可选择换货或维修；

7、产品自售出之日起1年内发生性能故障，提供免费保修服务；

8、公司提供2小时的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在承诺的时间内到达现场。

五、服务规范

1、与客户约定的服务时间，必须准时到达；

2、服务后清理好现场，通电试运行正常，交付客户使用，然后向客户培训一下产品使用知识；

3、服务完毕，请客户在“维护单”上签名，并写上对本次服务的意见。